嘉义县环保局首创环保AI智能客服24小时提供咨询服务

环境保护问题一直是县民最关注的议题，为了便利乡亲可以即时咨询环保政策与知识，嘉义县环保局除了传统总机服务和报案专线外，特别在嘉减碳环境教育推广平台上，首度建置兼具环境教育功能的线上“AI智能客服”小帮手，由嘉义县环保局形象大使“嘉环保”提供24小时咨询服务，欢迎大朋友小朋友多加利用。

民众欲咨询公部门相关政策问题时，碍于公部门人力有限，致电咨询常常需要等候转接，如亲自至环保局洽询，又需舟车劳顿。

AI技术已日趋成熟，使用文字方式沟通具有比对话更详尽优点，也符合国人当前的使用习惯，环保局特别建置300则题库在AI智能客服系统，范围涵盖空气污染、水污染、废弃物清理、资源回收及环境教育等常见政策与实用知识，成为亲自面谈、电话咨询之外的“第三种选择”，还兼具即时性与专业性。

嘉义县环保局长张根穆表示，创新与便民是一直是公部门追求的价值，民众在智能客服系统互动后的询问次数，以及答复正确率都会记录在后台系统，环保局可以经由这项数据获知民众最关注的议题，有利于施政过程回应民众的需求。另外，智能客服机器人系统也会经由与民众互动过程中，不断自我成长，提供更精准的解答。